jueves, 13 diciembre 2018

Servicio de un Soporte Técnico

E-mail

 

El Soporte técnico, es un rango de servicios que proporcionan asistencia necesaria con el hardware de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general, los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas, con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías, que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general, tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen, a su vez múltiples lugares libres en la Web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.


SoporteEl soporte técnico también se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, Chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común siempre ha sido el teléfono. El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas, cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

 
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